умение общаться

умение общаться

умение общаться

Наверняка любой и каждый согласится, что общение это процесс двусторонний. Однако чаще всего во время беседы мы преследуем какие-то свои личные цели: хотим в чем-то убедить собеседника, поманипулировать им или что-то от него получить. Как же определить умеете ли вы общаться?

Если в процессе коммуникации  вы добиваетесь того, чего хотели, и после этого люди продолжают с вами здороваться, а вас не мучают угрызения совести, то вы определенно умеете общаться. А если нет, то коммуникации можно научиться. Ведь у нас нет каких-то врожденных особенностей мешающих нам быть коммуникабельными людьми. Все наши способности зависят только от нас самих. Конечно тому, кто освоил приемы коммуникации еще в детстве, несомненно, повезло больше. Но и во взрослом возрасте тренировки обязательно дадут положительный результат. Главное – это ваше желание. Какие же умения необходимо приобрести, чтобы стать коммуникабельным человеком?

Умение вступать в общение. И основной враг этого умения – это стеснительность. Чтобы научиться быть раскованным и готовым начать разговор самому, а не стоять в сторонке и ждать приглашения нужно здорово потрудиться. Избавиться от застенчивости можно с помощью метода, который предложил известный психотерапевт Э. Куз. Он рекомендовал перед сном и сразу после пробуждения (в это время наш мозг и сознание наиболее восприимчивы к воздействиям) представлять себе картину вашей беседы с другим человеком, которую вы ведете свободно и уверенно. Помимо этого вам необходимо брать с кого-то пример, причем брать его нужно с того, кто в общении ведет себя плохо (чересчур напорист, нагловат). Насмотревшись на таких людей, мы начинаем снимать внутренние запреты и позволять себе немного больше. А еще чтобы привыкнуть к контактам чаще звоните в различные организации и службы, задавайте вопросы прохожим и т. д. Короче говоря, умение общаться это результат тренировок и практики.

Второе умение – помнить об индивидуальных особенностях восприятия. Все люди слышат и слушают по-разному, поэтому к каждому человеку нужен индивидуальный подход. Как правило, тот, у кого громкий голос хочет, чтобы и собеседник не скупился на децибелы. А тот, кто говорит тихо, громкую речь считает шумом. Сильные и напористые люди предпочитают говорить четко, чего ждут и от собеседника. Если человек вставляет в речь такие выражения как “мне кажется”, “пожалуй”, значит – он “мямлит”. “Мямли” же считают такое общение правильным. Все это обязательно нужно учитывать. Ведь если человек вас не слышит или боится, никакого общения у вас просто не получится.

Следующее умение – знать модальность человека. Все люди делятся по модальностям на кинестетиков, аудиалов и визуалов. Кинестетики больше ощущают. Они говорят “Я чувствую это”, “Как будто холодок по спине” и др. Чтобы расположить к себе кинестетика необходимо во время общения создать приятную, теплую, комфортную обстановку. Для аудиалов большое значение имеют слова и звуки. Во время разговора они часто употребляют слово слышал (слышу…). Поэтому, обращаясь к ним нужно говорить “Послушай, что я тебе расскажу”. Визуалы живут образами и представлениями. “Присмотрись к нему”, “видишь, как оно вышло” – это их типичные выражения. Поэтому, предлагая им куда-либо отправиться, делайте акцент на этих словах: “Это будет бесподобное зрелище. Ты давно такого не видел”.

И еще одно умение – это соединять вербальное с невербальным. Через слова мы воспринимаем всего 10% информации. Еще 30% мы воспринимаем благодаря звучанию голоса. А усвоение оставшихся 60% информации зависит от мимики, жестов, выражения глаз. Важно, чтобы то, что вы говорите не расходилось с тем, что вы делаете. Потому что если расхождение будет уж очень явным, у собеседника может возникнуть чувство недоверия, которое в дальнейшем станет препятствием для общения. Конечно, следуя правилам приличия говорить хорошее надо даже тем, кто нам не нравится, а сделать это искренне довольно сложно. Здесь главное свести расхождение между вербальным и невербальным к минимуму. Если весь ваш вид говорит о том, что вы испытываете довольно-таки умеренную радость от встречи, то и говорите: “Приятно было увидеться”, а не “Безмерно рада встрече”.

И помните, умение общаться приходит с опытом, так что практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь.